【新华网】以“医者仁心”成就“三美医院”——市中医院用“心”建设“美丽医院”

人们常说“医者，仁也”。“仁”是中医药文化核心价值“仁、和、精、诚”四个字之首，体现了医者尊重生命、敬畏生命的“仁心”和以人为本的理念。从医30多年，我从一名普通医生逐步走上院长岗位，始终以医者仁心作为原则，将自己的智慧和激情倾注在医学和医院管理事业上。在重庆市中医院建设发展的历程中，我与全院干部职工坚持以人为本，深入贯彻落实健康中国战略重庆实践，着力提升医院环境品质、医疗服务质量，以提升患者和医务人员获得感、幸福感为目标，用“心”建设起了一个环境美、服务美、人文美的“三美医院”。

一、美化环境：我们用“精心”让患者更“舒心”

我们深知，患者群众走进医院的第一印象就是环境。优美的环境可以愉悦身心，舒缓患者就医时的焦躁担忧之情。易地搬迁十余年来，市中医院先后完成了南桥寺院部B幢、C幢、道门口院部新门诊综合大楼等基本建设，投入1000余万元实施内外环境改造工程。医院因地制宜，结合中医药文化内涵，集中整治旧有房屋外立面，打造具有中医特色的建筑风貌、著名人物雕像和中医药文化墙，铺设了全沥青路面和园林小道，定期栽种维护花草树木和中药植物，形成建筑风貌有致、大道干净整洁、小径通幽凝芳的绿化效果，精心营造了“满眼皆绿色，处处是风景”的中医特色生态医院。医院大力实施“厕所革命”，投入30万元改造院内92间约1000㎡的厕所，建立定人值守、定时打扫、定期督查制度，创新开展院内“文明厕所”评选活动，实现厕所干净无味目标。为缓解患者停车难，医院在新建C幢地下四层停车库、四期规划用地停车场及改造地面停车位的同时，积极倡导职工让车位，除预留急救车辆和少量值班医务人员停车位以外，800余个车位全部让给患者，使院内停车井然有序。全院推行“6S”管理模式，开展工作区域精细化管理和先进评选，完成“中医医疗机构服务管理创新模式研究”省部级课题，出版了《医院6S管理手册》，被多家医院学习借鉴。医院投入300余万元新建污水处理站，扩建医疗废物间约150㎡，提高了医疗废物废液规范处置能力。积极采用合同能源管理、节能改造两种模式达到节能增效目的，先后获得“全国第一批节约型公共机构示范单位”“重庆市公共建筑节能改造重点城市示范项目”等荣誉。

二、优化服务：我们用“贴心”让患者更“放心”

近十年来，市中医院年门诊量由85万人次增长至243.5万人次，年出院病人量由2.1万人次增长至8.1万人次。在保持“量”的持续增长的同时，医院不断提升服务能力，更在内涵上实现了“质”的飞跃。医院坚持医疗服务质量持续改进，新增了重庆市中医护理和中医急症2个质控中心和20余个重点学（专）科，建成国家高级卒中中心、胸痛中心和“120”院前急救指挥系统，实施中医“热病”一体化、多学科诊疗等模式创新，先后开展近200项新技术、新项目，全面提升综合救治能力，创新开展医疗质量先进流动红旗激励机制，形成了创优争优的浓厚氛围，保障了医疗质量和安全。医院着力提升优质护理服务行动力、拓展服务内涵，形成以肾病、糖尿病、儿科中医推拿等为重点的中医药优势专科集群护理门诊，实现非病房科室和病房科室优质护理全覆盖。2019年住院患者第三方调查满意率位列重庆市第4名。坚持开展“五位一体”医联体模式，高质量完成丰都、合川等8家区县中医院紧密型医联体建设。成立16个中医专科联盟，免费为20家区县中医院建立远程医疗分中心，指导14个区县中医院成功创建三甲、二甲，培训医务人员2000余名。坚持开展“百场健康公益巡讲”等公益活动1000余场，捐助经费、药械等1000万余元，惠及群众500万余人次，有力促进优质医疗资源下沉，获得了群众高度评价。先后选派63人支援国内外疫情防控，获批中医药防治新冠肺炎项目8项、研发中药制剂3个、形成3版中医药防治方案，新建我市首个独立发热（肠道）门诊大楼，接种新冠病毒疫苗10万余人次，获得“重庆市抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉8项，1人获党中央、国务院表彰。

三、塑造人文：我们用“爱心”，让患者和职工更“暖心”

医院是救死扶伤之地，更是人文关怀之所。市中医院立足发展实际，深挖历史文化底蕴，凝练出以远景、使命、理念、院训、战略为一体的文化体系，以文化驱动凝聚向心力，团结引领职工聚力奋进。积极探索创新服务模式，在全市率先开通“夜间门诊”，延长门诊服务时长，错峰服务患者4万余人次。在全国范围内首创落地在省级医疗机构的“莎姐”工作室，为未成年被害人开辟专人检查、专人救治的医疗绿色通道。创立了重庆市首个中医“智慧药房”，打造中药代煎、送药上门、药事咨询等一站式药事服务平台，提供优质、便捷的药事服务和智慧医疗体验，被中央电视台等多家媒体采访报道。连续多年春节为住院患者及家属陪伴送汤圆、送饺子，已成为医院传统。医院还加强对职工的人文关怀，全面优化工作环境，建设1000余㎡的职工健身活动室，每年组织职工体检、强身健体运动会，多方位满足职工业务生活需要，有效提升职工工作生活品质。坚持每年开展“金秋奖学”活动，关心关爱职工及其子女教育，进一步激发职工爱院兴院的工作热情，职工幸福感指数不断上升。近年来，医院先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国创先争优先进基层党组织”“全国人文爱心医院”等百余项荣誉。

　　美丽需要延续，文化要有传承。“美丽医院”建设示范单位这块牌子对我们既是荣誉，更多的是激励和责任。重庆市中医院将传承“以人为本、仁爱包容、精诚奉献”的理念，矢志不渝，用医者的“仁心”继续去建设环境一流、服务一流、人文一流的“美丽医院”，让人民群众和医务人员更满意、更幸福。

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来源：新华网

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